Politique de garantie

Politique de garantie

1. Les panneaux solaires flexibles, les panneaux solaires à capot, les panneaux solaires pliables et les couvertures solaires sont couverts par une garantie de fabrication de 24 mois fournie par LensunSolar. Nous réparons ou remplaçons les articles défectueux à notre discrétion. Les autres produits bénéficient d'une garantie constructeur de 12 mois.

2. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine. En cas de don ou de revente, le client doit s'adresser à l'acheteur d'origine pour faire valoir la garantie. Les informations de la commande d'origine sont nécessaires pour faire valoir la garantie.

Conditions générales relatives aux réclamations de garantie
Garantie de fabrication et de matériaux : Si l'acheteur constate des défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation, tels que des défauts et/ou des défaillances dus à la fabrication ou aux matériaux, il lui incombe de contacter l'équipe de support technique du garant. Les techniciens fourniront les étapes et les procédures pour tester le(s) produit(s), réparer le(s) produit(s) ou demanderont à l'acheteur d'expédier le(s) produit(s) à l'équipe de support technique si nécessaire. En fonction du résultat, le service de garantie sera alors effectif.

Exclusions et limitations
La garantie ne couvre pas les pannes et dommages résultant de l'usure normale, d'une installation, d'un fonctionnement et d'un stockage inappropriés, d'une ventilation insuffisante, d'un entretien inadéquat, d'une manipulation et d'un transport incorrects, d'une réparation, de modifications, de conversions, d'ajouts non autorisés, d'une mauvaise utilisation intentionnelle ou accidentelle, d'un abus, d'une négligence, d'une contamination par des substances dangereuses, des radiations et de l'eau (sauf indication contraire du garant concernant l'étanchéité), des contraintes électriques inhabituelles, y compris les surtensions, les tensions et les courants non contrôlés, l'alimentation électrique excessive ou déficiente, les harmoniques du système et la foudre, l'exposition à des températures extrêmement chaudes ou froides et les événements de force majeure, y compris les incendies, les inondations, les tremblements de terre, les ouragans, les intempéries, les guerres et les actes de terrorisme.
Si le garant détermine que le problème avec le(s) produit(s) n'est pas dû à un défaut de fabrication ou de matériaux du garant, ou ne donne pas droit à une réparation sous garantie, l'acheteur sera alors responsable de tous les coûts engagés par le garant pour réparer, remplacer et transporter le(s) produit(s). Le garant ne sera pas responsable des dépenses liées à l'installation/retrait, aux tests du système électrique, à la perte de temps ou à d'autres dépenses accessoires.